АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОДА КОТЕЛЬНИЧА
КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 2 апреля 2013 г. № 150

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ ОТДЕЛА КУЛЬТУРЫ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОДА КОТЕЛЬНИЧА КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ

В соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" администрация города Котельнича постановляет:
1. Утвердить:
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах".
1.2. Административный регламент "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий муниципальных учреждений, анонсы данных мероприятий, проводимых на территории городского округа города Котельнича Кировской области".
1.3. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек".
2. Опубликовать настоящее постановление в Сборнике основных нормативных правовых актов органов местного самоуправления городского округа города Котельнича Кировской области.

Глава администрации
города Котельнича
Кировской области
С.Д.БОЛЬШАКОВ





Утвержден
постановлением
администрации г. Котельнича
Кировской области
от 2 апреля 2013 г. № 150

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОСТУПА К ИЗДАНИЯМ, ПЕРЕВЕДЕННЫМ В ЭЛЕКТРОННЫЙ ВИД,
ХРАНЯЩИМСЯ В МУНИЦИПАЛЬНЫХ БИБЛИОТЕКАХ, В ТОМ ЧИСЛЕ К ФОНДУ
РЕДКИХ КНИГ, С УЧЕТОМ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ"

I. Общие положения

Предмет регулирования Административного регламента

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" (далее - муниципальная услуга) разработан с целью повышения качества, доступности муниципальной услуги и создания комфортных условий для заявителей.
1.2. Административный регламент устанавливает стандарт и порядок, состав, сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства РФ об авторских и смежных правах.

Круг заявителей

1.3. Заявителем для получения муниципальной услуги являются любые физические и юридические лица, желающие получить услугу (далее - заявитель).

Требования к порядку информирования
о предоставлении муниципальной услуги

1.4. Муниципальная услуга, информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами Центральной библиотеки им. Л.Н. Рахманова муниципального казенного учреждения культуры "Городские библиотеки" (далее - Учреждение).

Наименование библиотеки
Адрес
Телефон, электронная почта
Режим (график) работы по предоставлению услуги
Центральная библиотека имени Л.Н. Рахманова
ул. Советская, 145, город Котельнич, Кировская область, 612600
8 (83342) 4-04-78,
8 (83342) 4-03-92;
kotmugb@rambler.ru
Вторник - воскресенье с 10-00 до 13-00, с 14-00 до 18-00.
Выходной день - понедельник.
Последний день месяца - санитарный день.
В летний период работы (июль, август) выходные: воскресенье, понедельник

1.5. Информацию по вопросу предоставления муниципальной услуги заявители могут получить:
на официальном сайте Учреждения, по телефонам, указанным в пункте 1.4 Административного регламента;
на информационных стендах в зданиях библиотек Учреждения;
в информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" www.pgmu.ako.kirov.ru;
в федеральной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг" www.gosuslugi.ru.
1.6. Информирование по порядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги осуществляется ответственными специалистами за предоставление муниципальной услуги при посещении библиотеки, по телефону, по письменным обращениям заявителей в текстовом и электронном виде.
1.7. При обращении по телефону информирование осуществляется в форме устного ответа на вопросы, интересующие заявителя. Звонки принимаются в соответствии с графиком работы библиотек. При обращении посредством телефонной связи информация предоставляется заявителю в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут. В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу, которое может ответить на вопрос заявителя, или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить нужную информацию.
1.8. При получении консультаций посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги. Консультирование заявителя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом не может превышать 10 минут.
1.9. При обращении по электронной почте - в форме письменного ответа (электронного документа) на адрес электронной почты заявителя. Информирование заявителя по электронной почте на электронный адрес заявителя осуществляется в течение 3-х дней с момента поступления обращения.
1.10. При письменном обращении (запросе) - в форме письменного ответа, направляемого заявителю почтой или непосредственно в руки. Информирование заявителя путем направления письменного ответа на почтовый адрес заявителя осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
1.11. Заявители обязательно информируются специалистами об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.
1.12. На информационном стенде информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется в соответствии с режимом работы библиотек Учреждения, на Интернет-сайте - круглосуточно.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах".

Наименование учреждения, предоставляющего
муниципальную услугу

2.2. Муниципальное казенное учреждение культуры "Городские библиотеки" (далее - МКУК "Городские библиотеки"). Муниципальную услугу предоставляет Центральная библиотека им. Л.Н. Рахманова.

Результат предоставления муниципальной услуги

2.3. Услуга предоставляется заявителям при посещении как непосредственно библиотеки, так и ее сайта.
Результатом предоставления муниципальной услуги является свободный и равный доступ получателей муниципальной услуги к электронным копиям оцифрованных изданий, хранящихся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства РФ об авторских и смежных правах, предоставление муниципальной услуги в электронной форме.

Срок предоставления муниципальной услуги

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги заявителю при личном обращении с устным запросом - в течение 15 минут.
Срок предоставления услуги заявителю при запросе в электронной форме через сеть Интернет - непосредственно в момент обращения.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги

2.5. Нормативные правовые акты, регулирующие отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ);
Гражданский кодекс Российской Федерации, часть четвертая (ст. ст. 1225 - 1551), от 18.12.2006 № 230-ФЗ;
Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
Федеральный закон от 21.07.2005 № 94-ФЗ "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд";
Закон Кировской области от 28.08.1997 № 11-ЗО "О библиотечном деле в Кировской области";
постановление администрации городского округа города Котельнича Кировской области № 24 от 19.01.2012 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг";
устав МКУК "Городские библиотеки", утвержденный распоряжением отдела культуры г. Котельнича от 02.03.2009 № 15;
настоящий Административный регламент.

Перечень документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги

2.6. При первичном обращении за получением муниципальной услуги в муниципальную библиотеку с устным запросом заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, аналогичный документ одного из законных представителей ребенка для лиц, не достигших 14 лет. При дальнейших обращениях заявитель пользуется читательским билетом, оформленным при первичном обращении заявителя за получением муниципальной услугой.
Представления документов для получения муниципальной услуги через Интернет не требуется.
2.7. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственных и муниципальных услуг;
2) представления документов и информации, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственных и муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие государственные услуги, и органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе;
3) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ.

Перечень оснований для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.8. Оснований для отказа в приеме документов не предусмотрено.

Перечень оснований для отказа
в предоставлении муниципальной услуги

2.9. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
отказ пользователя от процедуры прохождения регистрации, необходимой для получения муниципальной услуги в библиотеке;
непредвиденные (форс-мажорные) обстоятельства, при которых предоставление муниципальной услуги становится невозможным (стихийные бедствия, пожары, повреждение линий связи);
обращение в дни и часы, когда библиотека закрыта для посещений;
нарушение пользователем Правил пользования библиотекой.
Возможна приостановка доступа в связи с техническими неполадками компьютерного оборудования и/или техническими проблемами Интернета.

Порядок и размер платы, взимаемой
за предоставление муниципальной услуги

2.10. Муниципальная услуга предоставляется получателям услуг бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
запроса о предоставлении муниципальной услуги

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги - 15 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя
о предоставлении муниципальной услуги

2.12. Запрос на предоставление муниципальной услуги при посещении библиотеки осуществляется в устной форме и осуществляется в момент обращения.

Требования к помещению, в котором
предоставляется муниципальная услуга

2.13. Здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, располагается в пешеходной доступности от остановки общественного транспорта. На территории, прилегающей к зданию, располагается автостоянка для парковки автомобилей.
Помещение, в котором предоставляется услуга, соответствует санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", введенным в действие постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 03.06.2003 № 118. Помещение оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения. Кабинет приема получателя услуг оборудован табличкой "Информационно-правовой центр" и персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных. Текстовая информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на информационном стенде. Место ожидания - фойе оборудовано креслами.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.14. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
1) своевременность предоставления муниципальной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, установленным настоящим регламентом;
2) возможность получения муниципальной услуги в электронной форме;
3) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
4) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
5) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте города, на региональном и федеральном порталах государственных и муниципальных услуг;
6) степень информированности граждан о порядке предоставления муниципальной услуги (доступность информации о муниципальной услуге, возможность выбора способа получения информации);
7) культура обслуживания (вежливость, предупредительность, корректность, тактичность).

Иные требования к предоставлению муниципальной услуги

2.15. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме:
получение информации о предоставляемой муниципальной услуге на официальном сайте муниципального образования городской округ город Котельнич Кировской области и на Портале государственных услуг Кировской области;
получение и копирование на официальном сайте муниципального образования городской округ город Котельнич Кировской области и на Портале государственных услуг Кировской области формы заявления, необходимого для получения муниципальной услуги в электронной форме;
представление заявления в электронной форме с использованием официального сайта муниципального образования городской округ город Котельнич Кировской области и на Портале государственных услуг Кировской области;
получение результатов предоставления муниципальной услуги в электронном виде на Портале государственных услуг Кировской области, если это не запрещено федеральным законом.
2.16. Предоставление муниципальных услуг в многофункциональных центрах осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами по принципу "одного окна".

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме

Перечень административных процедур

3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется при последовательном проведении следующих административных процедур:
- регистрация (перерегистрация) заявителя;
- предоставление муниципальной услуги либо отказ в ее предоставлении.

Основания для начала исполнения административной процедуры

3.2. Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение заявителя в библиотеку или на официальный сайт Учреждения.

Административная процедура по регистрации
(перерегистрации) заявителя

3.3. Основанием для начала исполнения административной процедуры по предоставлению муниципальной услуги является личное обращение заявителя в библиотеку.
В библиотеке производится процедура регистрации (перерегистрации) заявителя. Регистрация осуществляется должностным лицом - специалистом Учреждения при предъявлении заявителем документа, удостоверяющего личность. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, оформляет читательский формуляр, знакомит с Правилами пользования библиотекой, на лицевой стороне формуляра читателя заявитель ставит свою подпись.
При ежегодной перерегистрации должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, осуществляет внесение изменений в читательский формуляр заявителя (уточненные анкетные данные, новый читательский номер, дату перерегистрации). Время регистрации не должно превышать 10 минут, перерегистрации - 5 минут.

Административная процедура по предоставлению
муниципальной услуги либо отказ в ее предоставлении

3.4. После регистрации (перерегистрации) должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, предоставляет заявителю автоматизированное рабочее место, электронный ресурс, обеспечивающий доступ к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства РФ об авторских и смежных правах, на библиотечном компьютере в течение рабочего дня библиотеки. Консультирует заявителя по работе с электронным ресурсом.
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 15 минут.
3.5. Пользователю предоставляется возможность ознакомиться с изданием. Результат оказания услуги фиксируется в читательском формуляре.
3.6. Пользователю услуги может быть дан отрицательный ответ с обоснованием.
3.7. По согласованию с заявителем выдается копия оцифрованного издания в печатном или электронном виде с учетом соблюдения требований законодательства РФ об авторских и смежных правах.
3.8. Электронные текстовые ресурсы библиотек, не являющиеся объектами авторского права, предоставляются заявителю при непосредственном обращении в библиотеку в виде электронных копий изданий.
3.9. Основанием для начала административной процедуры по предоставлению муниципальной услуги является поисковый запрос к электронному каталогу Учреждения www.kotellib.ru.
На Интернет-сайте Учреждения размещается список редких и ценных изданий муниципальных библиотек МКУК "Городские библиотеки" в разделе "Ресурсы", электронные копии изданий в графическом формате с учетом соблюдения требований законодательства РФ об авторских и смежных правах.
Получение информации осуществляется самостоятельно.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в момент обращения заявителя на Интернет-сайт Учреждения.
Факт оказания услуги не фиксируется.
3.10. Блок-схема административных процедур содержится в приложении № 1 к Административному регламенту.

4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме текущего контроля за соблюдением и исполнением положений Административного регламента, в форме плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
4.2. Внутренний контроль осуществляется директором МКУК "Городские библиотеки" путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами МКУК "Городские библиотеки" положений настоящего Административного регламента.
4.3. Внешний контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципальных библиотек, осуществляется должностными лицами отдела культуры г. Котельнича.
4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок (плановых и внеплановых), выявление и устранение нарушений, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц МКУК "Городские библиотеки".
Основанием для проведения внеплановой проверки служат обращения граждан с жалобой на нарушения законодательства, на качество предоставления муниципальной услуги.
Периодичность плановых проверок библиотеки определяется в соответствии с текущими и перспективными планами работы.
4.5. Для проведения проверки формируется комиссия, результаты которой оформляются актом проверки в количестве не менее 2 экземпляров.
4.6. Персональная ответственность специалистов МКУК "Городские библиотеки", отвечающих за предоставление услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.7. В случае выявления нарушения прав физических и (или) юридических лиц действиями (бездействием) должностных лиц Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
4.8. Граждане и юридические лица могут принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего Административного регламента.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) МКУК "Городские библиотеки",
предоставляющего муниципальную услугу, а также его
должностных лиц

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой (претензией) на действия (бездействие) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги в досудебном порядке.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
решения и действия (бездействие) работника библиотеки, предоставляющего муниципальную услугу;
отказ в предоставлении муниципальной услуги;
качество предоставления муниципальной услуги.
Заявитель в своей жалобе (претензии) в обязательном порядке указывает:
фамилию, имя, отчество;
сведения о месте жительства заявителя - физического лица, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, номер контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
изложение сути жалобы (претензии): фамилию, имя, отчество работника библиотеки, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которого обжалуются; сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) работника библиотеки; доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) работника библиотеки;
личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

5.3. Обращение заявителя не рассматривается и ответ на жалобу (претензию) не дается в следующих случаях:
если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
отсутствует подпись заявителя;
если текст жалобы не поддается прочтению, о чем сообщается получателю услуги, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
если в жалобе получателя услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. О данном решении уведомляется получатель услуги, направивший жалобу.
5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба (претензия), полученная в адрес должностных лиц. Она может быть получена должностными лицами при личном обращении заявителя или в его письменном обращении.
5.5. Жалоба (претензия) заявителя направляется:
директору МКУК "Городские библиотеки", телефон: 8 (83342) 4-04-78;
заведующему отделом культуры г. Котельнича, телефон: 8 (83342) 4-03-65.
5.6. Директор МКУК "Городские библиотеки", заведующий отделом культуры:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием получателя услуги, направившего жалобу, или его законного представителя;
вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов получателя услуги.
5.7. Жалоба (претензия) подлежит рассмотрению в течение 15 календарных дней со дня регистрации жалобы.
5.8. Ответ на жалобу, поступившую в библиотеку, дается и подписывается директором МКУК "Городские библиотеки". Ответ на жалобу, поступившую в отдел культуры, подписывается заведующим отделом культуры. Результат рассмотрения жалобы направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, пользователю в письменной форме и по желанию пользователя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы (претензии).
5.10. Жалоба подается и рассматривается в соответствии с Порядком подачи и рассмотрения жалобы на решение, действие (бездействие) исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих, утвержденным постановлением администрации города.





Приложение № 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление доступа к изданиям,
переведенным в электронный вид,
хранящимся в муниципальных библиотеках,
в том числе к фонду редких книг,
с учетом соблюдения требований
законодательства РФ об авторских
и смежных правах"

БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА
К ИЗДАНИЯМ, ПЕРЕВЕДЕННЫМ В ЭЛЕКТРОННЫЙ ВИД, ХРАНЯЩИМСЯ
В МУНИЦИПАЛЬНЫХ БИБЛИОТЕКАХ, В ТОМ ЧИСЛЕ К ФОНДУ РЕДКИХ
КНИГ, С УЧЕТОМ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ
ОБ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ"


Обращение Личное обращение
на официальный заявителя в библиотеку
Интернет-сайт
Учреждения
\/

\/ Регистрация и учет заявителя
муниципальной услуги
Доступ к разделу
"Ресурсы"
\/
Нет Да
\/ Наличие оснований для отказа
в предоставлении услуги
Предоставление
информации \/

Отказ в предоставлении
\/ муниципальной услуги

Услуга оказана \/

Предоставление автоматизированного
рабочего места, электронного
ресурса, обеспечивающего доступ
к изданиям, переведенным
в электронный вид


\/

Предоставление информации заявителю


\/

Услуга оказана






Утвержден
постановлением
администрации г. Котельнича
Кировской области
от 2 апреля 2013 г. № 150

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ,
ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, АНОНСЫ ДАННЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ, ПРОВОДИМЫХ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ГОРОДА КОТЕЛЬНИЧА КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ"

1. Общие положения

Предмет регулирования Административного регламента

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий муниципальных учреждений, анонсы данных мероприятий, проводимых на территории городского округа города Котельнича Кировской области" (далее - Административный регламент) устанавливает стандарт и порядок предоставления муниципальной услуги по согласованию информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий муниципальных учреждений, анонсов данных мероприятий, проводимых на территории городского округа города Котельнича Кировской области (далее - город), определяет формы контроля за исполнением Административного регламента и досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих.

Круг заявителей

1.2. Заявителем для получения муниципальной услуги является физическое или юридическое лицо (далее - заявитель), желающее получить информацию о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий муниципальных учреждений, анонсы данных мероприятий.

Требования к порядку информирования
о предоставлении муниципальной услуги

1.3. Информация об отделе культуры городского округа города Котельнича Кировской области, предоставляющем муниципальную услугу:
1.3.1. Адрес: 612600, Кировская область, г. Котельнич, ул. Ленина, 3.
График работы по предоставлению муниципальной услуги: понедельник - четверг с 8-00 до 17-00, пятница с 8-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 13-00, суббота, воскресенье - выходные.
1.3.2. Телефон: 8 (83342) 4-03-65.
Электронная почта: ok-kotelnich@bk.ru.
1.3.3. Способы получения информации:
на личном приеме, по телефону, по письменным обращениям заявителей, по электронной почте, на сайтах.
Адреса официальных сайтов: Портал государственных услуг Кировской области www.pgmu.ako.kirov.ru;
в федеральной информационной системе на портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru).

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий муниципальных учреждений, анонсы данных мероприятий, проводимых на территории городского округа города Котельнича Кировской области" (далее - муниципальная услуга).

Наименование органа местного самоуправления,
предоставляющего муниципальную услугу

2.2. Муниципальная услуга предоставляется отделом культуры городского округа города Котельнича Кировской области (далее - отдел культуры).

Результат предоставления муниципальной услуги

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
информирование о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий муниципальных учреждений, анонсы данных мероприятий согласно приложению № 1 (только при предоставлении муниципальной услуги в письменной форме);
отказ в информировании о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий муниципальных учреждений, анонсах данных мероприятий согласно приложению № 2.

Срок предоставления муниципальной услуги

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.
Лично - в день обращения.
При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 10 дней со дня регистрации обращения.
На e-mail при информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.

Перечень нормативных правовых актов

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон № 210-ФЗ);
Основами законодательства Российской Федерации о культуре;
Уставом городского округа города Котельнича Кировской области;
настоящим Административным регламентом.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1. Для получения муниципальной услуги заявители представляют следующие документы:
1) заявление по форме согласно приложению № 3.
Указание на запрет требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальных услуг;
2) представления документов и информации, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в предоставлении муниципальной услуги

2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
запрашиваемый заявителем вид информирования не предусмотрен настоящим Административным регламентом;
обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения в адрес заведующего отделом культуры; обращение оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщается заявителю о недопустимости злоупотребления правом;
несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
запрашиваемая муниципальная услуга не связана с деятельностью отдела культуры.
2.8. Ответ на письменный запрос заявителя не дается, если:
в таком запросе не указано наименование юридического лица или фамилия, имя, отчество физического лица, а также почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
текст такого запроса не подлежит прочтению.

Порядок и размер платы,
взимаемой за предоставление муниципальной услуги

2.9. Плата при предоставлении муниципальной услуги с заявителя не взимается.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
заявления о предоставлении муниципальной услуги
и при получении результата предоставления
муниципальной услуги

2.10. Максимальный срок ожидания при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги - не более 15 минут и при получении результата предоставления муниципальной услуги - не более 15 минут.

Срок регистрации заявления
о предоставлении муниципальной услуги

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - не более 15 минут.

Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга, к местам ожидания и приема
заявителей, размещению и оформлению визуальной,
текстовой и мультимедийной информации о порядке
предоставления услуг

2.12. Требования к помещениям.
2.12.1. Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга.
Здание, в котором предоставляется муниципальная услуга (далее - здание), должно располагаться в пешеходной доступности от остановок общественного транспорта.
Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", введенным в действие постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 03.06.2003 № 118. Помещения оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения.
Помещение для непосредственного взаимодействия заведующего отделом культуры с заявителями должно быть организовано в виде отдельного кабинета. Кабинет приема заявителей должен быть оборудован информационной табличкой с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности осуществляющего предоставление услуги. Рабочее место должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных.
2.12.2. Требования к местам ожидания и местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги.
Места ожидания на представление или получение документов оборудуются стульями.
Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.12.3. Требования к местам информирования и информационным материалам.
Места информирования, расположенные в здании и предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, на которых содержится следующая информация:
график работы (часы приема), контактный телефон (телефон для справок), адрес официального сайта муниципальных образований Кировской области (www.municipal.ako.kirov.ru);
порядок предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде);
перечень, формы документов для заполнения, образцы заполнения документов;
основания для отказа в приеме документов, в предоставлении муниципальной услуги;
порядок обжалования решений, действий или бездействия органов, предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц и специалистов;
перечень нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.13. Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
1) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
2) обеспечение возможности направления запроса в отдел культуры по электронной почте;
3) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги в Едином (региональном) портале государственных и муниципальных услуг;
4) обеспечение предоставления муниципальной услуги с использованием возможностей Портала государственных и муниципальных услуг Кировской области;
5) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте муниципальных образований Кировской области.
Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
1) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
2) соблюдение сроков ожидания при предоставлении муниципальной услуги;
3) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.

Иные требования, учитывающие особенности
предоставления муниципальных услуг в электронной форме
и в многофункциональных центрах (при наличии)

2.14. Предоставление муниципальной услуги в электронном виде осуществляется:
1) предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;
2) подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запросов и документов органом, предоставляющим муниципальную услугу, с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, в том числе Единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) региональных порталов государственных и муниципальных услуг;
3) получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
4) взаимодействие органов, предоставляющих муниципальную услугу;
5) получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги, если иное не установлено федеральным законом;
6) иные действия, необходимые для предоставления муниципальной услуги.
2.14.1. Консультации по порядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги осуществляются заведующим отделом культуры, ответственным за предоставление муниципальной услуги, на личном приеме, по телефону, по письменным обращениям заявителей, включая обращения по электронной почте.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
время приема и выдачи заявления;
срок рассмотрения заявления;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
При личном обращении заявителя заведующий отделом культуры принимает все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
В том случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, начальник отдела культуры может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для получения информации.
При получении обращения по почте, электронной почте срок ответа по обращению не должен превышать 10 дней с момента регистрации такого обращения.
2.14.2. В любое время с момента приема заявления заявитель имеет право на получение сведений о муниципальной услуге. Для получения сведений заявителем указываются (называются) дата подачи или регистрации заявления и его регистрационный номер.
Информирование заявителей о ходе исполнения муниципальной услуги осуществляется заведующим отделом культуры при личном обращении, по телефону, по письменным обращениям заявителей, включая обращения по электронной почте.
2.14.3. Заявитель может представлять заявление, указанное в пункте 2.6.1 настоящего Административного регламента, следующими способами:
по почте;
посредством личного обращения;
по электронной почте: ok-kotelnich@bk.ru.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: ул. Ленина, 3, г. Котельнич, Кировская область, 612600.
2.14.4. Заявитель может получить консультацию о предоставлении муниципальной услуги, обратиться с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц и получить ответ через официальный Интернет-сайт города Котельнича.
2.15. Предоставление муниципальных услуг в многофункциональных центрах осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами по принципу "одного окна".

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
создание информации и своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге;
консультирование заявителей по вопросам предоставления муниципальных услуг;
прием заявления;
рассмотрение заявления;
принятие решения о предоставлении информации или мотивированном отказе в предоставлении информации.

Последовательность административных процедур

3.2. Блок-схема последовательности и состава административных процедур при предоставлении муниципальной услуги представлена в приложении № 4.

Административная процедура по созданию информации
и своевременному размещению и обновлению достоверной
информации о муниципальной услуге

3.3. Создание информации осуществляется на основании утвержденных планов мероприятий.
Размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге, размещенной на Интернет-сайте и по электронной почте, предоставляется еженедельно. Направленное обращение по электронной почте регистрируется путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации входящей документации и исполняется не ранее следующего рабочего дня с момента регистрации обращения.

Административная процедура по консультированию заявителей
по вопросам предоставления муниципальных услуг

3.4. Консультации по порядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги осуществляются заведующим отделом культуры, ответственным за предоставление муниципальной услуги, на личном приеме, по телефону, по письменным обращениям заявителей, включая обращения по электронной почте.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
время приема и выдачи заявления;
срок рассмотрения заявления;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
При личном обращении заявителя заведующий отделом культуры принимает все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
В том случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, начальник отдела культуры может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для получения информации.
При получении обращения по почте, электронной почте срок ответа по обращению не должен превышать 10 дней с момента регистрации такого обращения.
Заявитель может получить консультацию о предоставлении муниципальной услуги, обратиться с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц и получить ответ через официальный Интернет-сайт города Котельнича.

Административная процедура по приему заявлений

3.5. Прием заявления должен осуществляться в следующем порядке.
Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является обращение заявителя (подача заявления) в отдел культуры города Котельнича (ул. Ленина, 3, второй этаж):

1) текст заявления (согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту) должен быть написан разборчиво, наименование заявителя (юридического лица) без сокращения, с указанием его места нахождения; фамилия, имя и отчество заявителя (физического лица), адрес его места жительства написаны полностью;
2) регистрация поступившего заявления в журнале регистрации обращений заявителей по предоставлению информации;
3) максимальная продолжительность административной процедуры приема заявления на получение муниципальной услуги составляет не более 30 минут.

Административная процедура по рассмотрению заявления

3.6. Рассмотрение заявления осуществляется в следующем порядке:
заведующий отделом культуры осуществляет проверку представленного заявления на правильность заполнения заявления.

Административная процедура по принятию решения
о предоставлении информации или мотивированном отказе
в предоставлении информации

3.7. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
В случае невозможности предоставления информации о муниципальной услуге в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением заявителя услуги информируют об этом и предлагают уточнить и дополнить обращение.
В случае если запрашиваемая информация отсутствует в отделе культуры, заявителю муниципальной услуги предоставляется информация о месте ее предоставления или даются рекомендации по ее поиску.
Муниципальная услуга считается предоставленной, если заявителю предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в п. 2.7 раздела 2 настоящего Административного регламента.
Максимальная продолжительность административной процедуры составляет не более 10 минут.

4. Формы контроля за исполнением
Административного регламента

4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме текущего контроля предоставления муниципальной услуги.
4.2. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе предоставления муниципальной услуги заведующим отделом культуры.
4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.4. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в которую включаются специалисты отдела культуры.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается начальником отдела культуры.
4.5. Заявители могут принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего Административного регламента.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) отдела культуры, предоставляющего
муниципальную услугу, а также его должностных лиц

5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц отдела культуры, а также сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении или нарушении правил служебного поведения должностными лицами в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме у заведующего отделом культуры.
5.3. Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте по адресу: 612600, Кировская область, г. Котельнич, ул. Ленина, 3 (прием документов: понедельник - четверг с 8-00 до 17-00, пятница с 8-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 13-00, суббота, воскресенье - выходные).
5.4. Жалобу можно направить на электронный адрес отдела культуры: ok-kotelnich@bk.ru.
5.5. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр (при наличии), с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг (http://www.gosuslugi.ru/) либо Портала государственных и муниципальных услуг Кировской области (http://www.pgmu.ako.kirov.ru/).
5.6. Письменная или устная жалоба заявителя должна содержать:
полное наименование юридического лица (фамилию, имя, отчество физического лица) - заявителя, адрес заявителя, номер контактного телефона заявителя;
фамилию, инициалы должностного лица отдела культуры, чьи действия (бездействие) обжалуются;
изложение существа решений или действий (бездействия), которые обжалуются;
сведения о приложенных к жалобе документах с указанием количества листов в каждом документе - если к жалобе прилагаются документы.
5.7. Жалоба должна быть подписана подавшим ее лицом.
5.8. Поступившая в отдел культуры жалоба в день ее поступления регистрируется лицом, ответственным за прием и регистрацию заявления, и передается заведующему отделом культуры на рассмотрение.
5.9. Информация о решении, принятом по результатам рассмотрения жалобы, направляется подавшему жалобу лицу в форме официального письма отдела культуры, подписанного заведующим отделом.
5.10. Жалоба, поступившая в отдел культуры, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа отдела культуры, должностного лица отдела культуры в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.11. При обнаружении в ходе рассмотрения жалобы (претензии) виновности должностного лица отдела культуры, неисполнения или ненадлежащего исполнения возложенных на него обязанностей заведующий отделом культуры принимает решение по привлечению данного лица к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
5.12. Решения отдела культуры об отказе в предоставлении муниципальной услуги могут быть обжалованы в судебном порядке в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.
5.13. Жалоба подается и рассматривается в соответствии с Порядком подачи и рассмотрения жалобы на решение, действие (бездействие) исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих, утвержденным постановлением администрации города.





Приложение № 1
к Административному регламенту

Форма

БЛАНК ОТДЕЛА КУЛЬТУРЫ АДРЕСАТ

О направлении информации
о предоставлении
муниципальной услуги

Направляем запрошенную Вами информацию о
___________________________________________________________________________
(проведении мероприятия)


Заведующий отделом культуры _____________ И.О. Фамилия
(подпись)





Приложение № 2
к Административному регламенту

Форма

БЛАНК ОТДЕЛА КУЛЬТУРЫ АДРЕСАТ

Отказ
в предоставлении
муниципальной услуги

В соответствии с административным регламентом предоставления
муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте
театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и
гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий,
проводимых на территории городского округа города Котельнича Кировской
области"
уведомляем Вас об отсутствии возможности предоставить вышеуказанную
муниципальную услугу, поскольку:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.
(указывается основание отказа со ссылкой на пункт
Административного регламента, предусматривающий такое основание)


Заведующий отделом культуры _____________ И.О. Фамилия
(подпись)





Приложение № 3
к Административному регламенту

ФОРМА
ОБРАЩЕНИЯ (ЗАПРОСА) ЗАЯВИТЕЛЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

Заведующему отделом культуры
города Котельнича
______________________________________

от __________________________________,
указывается фамилия, имя, отчество

проживающего(ей) по адресу: __________
______________________________________
указывается полный почтовый адрес
______________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас предоставить информацию о времени и месте проведения
___________________________________________________________________________
указывается наименование мероприятия

___________________________________________________________________________

_______________ /_________________________/
подпись расшифровка подписи

"___" __________ 20__ г.





Приложение № 4
к Административному регламенту

БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ И СОСТАВА АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ


Создание информации


\/

Официальный сайт < Своевременное размещение
и обновление достоверной
информации о муниципальной
\/ услуге

В сети Интернет
\/

Прием и регистрация > Обращение по телефону
заявления, рассмотрение
заявления (обращения)
\/

\/ По электронной почте

Принятие решения
о предоставлении \/
информации или об отказе
Письменный запрос

\/

Оформление решения
о предоставлении
информации или отказа


\/ \/

Выдача информации Выдача отказа
заявителю заявителю






Утвержден
постановлением
администрации г. Котельнича
Кировской области
от 2 апреля 2013 г. № 150

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ И БАЗАМ ДАННЫХ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ БИБЛИОТЕК"

1. Общие положения

Предмет регулирования Административного регламента

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных муниципальных библиотек" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества, доступности муниципальной услуги и создания комфортных условий для заявителей.
1.2. Административный регламент устанавливает стандарт и порядок, сроки, последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки и базам данных муниципальных библиотек.

Круг заявителей

1.3. Получателями муниципальной услуги являются любые физические и юридические лица, желающие получить услугу (далее - заявитель).

Требования к порядку информирования
о предоставлении муниципальной услуги

1.4. Муниципальная услуга, информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами муниципального казенного учреждения культуры "Городские библиотеки" (далее - Учреждение).
Почтовый адрес: 612600, Кировская область, г. Котельнич, ул. Советская, 145.
Телефоны для справок: 8 (83342) 4-04-78, 4-03-92.
Адрес официального Интернет-сайта: www.kotellib.ru.
Электронный адрес: kotmugb@rambler.ru.
В МКУК "Городские библиотеки" входят структурные подразделения. Сведения о местонахождении библиотек, график работы, телефоны представлены в таблице:

Наименование библиотеки
Адрес
Телефон, электронная почта
Режим (график) работы по предоставлению услуги
Центральная библиотека имени Л.Н. Рахманова
ул. Советская, 145, г. Котельнич, Кировская область, 612600
8 (83342) 4-04-78,
8 (83342) 4-03-92;
kotmugb@rambler.ru
Вторник - воскресенье с 10-00 до 13-00, с 14-00 до 18-00. Выходной день - понедельник. Последний день месяца - санитарный день. В летний период работы (июль, август) выходные: воскресенье, понедельник
Детско-юношеская библиотека имени А.С. Пушкина
ул. Советская, 46, г. Котельнич, Кировская область, 612600
8 (83342) 4-23-48;
dubpushkin@rambler.ru
Понедельник - пятница, воскресенье с 10-00 до 13-00, с 14-00 до 18-00. Выходной день - суббота. Последний день месяца - санитарный день. В летний период работы (июль, август) выходные: пятница, суббота
Городская библиотека № 2
ул. Герцена, 15, г. Котельнич, Кировская область, 612600

Понедельник - четверг, воскресенье с 10-00 до 12-00, с 13-00 до 18-00. Выходные: пятница, суббота. Последний день месяца - санитарный день

1.5. Информацию по вопросу предоставления муниципальной услуги заявители могут получить:
на официальном сайте Учреждения, по телефонам, указанным в пункте 1.4 Административного регламента;
на информационных стендах в зданиях библиотек Учреждения;
в информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Кировской области" www.pgmu.ako.kirov.ru;
в федеральной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг" www.gosuslugi.ru.
1.6. Информирование по порядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги осуществляется ответственными специалистами за предоставление муниципальной услуги при посещении библиотеки, по телефону, по письменным обращениям заявителей в текстовом и электронном виде. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
о составе справочно-поискового аппарата и баз данных муниципальных библиотек;
о процедуре поиска в справочно-поисковом аппарате и базах данных;
о процедуре поиска в электронном каталоге в библиотеке и на Интернет-сайте Учреждения;
о порядке выдачи документов из фондов библиотек.
1.7. При обращении по телефону информирование осуществляется в форме устного ответа на вопросы, интересующие заявителя. Звонки принимаются в соответствии с графиком работы библиотек. При обращении посредством телефонной связи информация предоставляется заявителю в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут. В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу, которое может ответить на вопрос заявителя, или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить нужную информацию.
1.8. При получении консультаций посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги. Консультирование заявителя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом не может превышать 10 минут.
1.9. При обращении по электронной почте информация предоставляется в форме письменного ответа на адрес электронной почты заявителя. Информирование заявителя по электронной почте на электронный адрес заявителя осуществляется в течение 3-х дней с момента поступления обращения.
1.10. При письменном обращении (запросе) - в форме письменного ответа, направляемого заявителю почтой или непосредственно в руки. Информирование заявителя путем направления письменного ответа на почтовый адрес заявителя осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
1.11. Заявители обязательно информируются специалистами об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.
1.12. На информационном стенде информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется в соответствии с режимом работы библиотек Учреждения, на Интернет-сайте - круглосуточно.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек" (далее - муниципальная услуга).

Наименование учреждения, предоставляющего
муниципальную услугу

2.2. Муниципальное казенное учреждение культуры "Городские библиотеки" (далее - МКУК "Городские библиотеки"). Муниципальную услугу предоставляют муниципальные библиотеки: Центральная библиотека им. Л.Н. Рахманова, детско-юношеская библиотека им. А.С. Пушкина, городская библиотека № 2.

Результат предоставления муниципальной услуги

2.3. Заявитель может обратиться за получением муниципальной услуги в библиотеку лично, через Интернет-сайт Учреждения. Услуга представляет собой библиографическую информацию о наличии конкретного документа, перечня документов определенной тематики в фондах муниципальных библиотек и базах данных.
Результатом предоставления муниципальной услуги является свободный и равный доступ получателей муниципальной услуги к справочно-библиографическому аппарату и базам данных муниципальных библиотек МКУК "Городские библиотеки", получение доступа к информации о фонде библиотеки в виде библиографического описания документа, предоставление муниципальной услуги в электронной форме.

Срок предоставления муниципальной услуги

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги заявителю при личном обращении в библиотеку с устным запросом - в течение 15 минут.
Срок предоставления услуги заявителю в режиме удаленного доступа через сеть Интернет - непосредственно в момент обращения.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги

2.5. Нормативные правовые акты, регулирующие отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ; ред. от 27.12.2009);
Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле" (ред. от 27.12.2009);
Федеральный закон от 21.07.2005 № 94-ФЗ "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" (ред. от 03.11.2010);
Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Гражданский кодекс Российской Федерации, часть четвертая (ст. ст. 1225 - 1551), от 18.12.2006 № 230-ФЗ (ред. от 04.10.2010);
Закон Кировской области от 28.08.1997 № 11-ЗО "О библиотечном деле Кировской области" (ред. от 30.07.2009);
постановление администрации городского округа города Котельнича Кировской области № 24 от 19.01.2012 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг";
устав МКУК "Городские библиотеки" от 02.03.2009, утвержденный распоряжением отдела культуры № 15;
Правила пользования муниципальной библиотекой МКУК "Городские библиотеки";
настоящий Административный регламент.

Перечень документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги

2.6. При первичном обращении за получением муниципальной услуги в муниципальную библиотеку с устным запросом заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, аналогичный документ одного из законных представителей ребенка для лиц, не достигших 14 лет, с их поручительства. При дальнейших обращениях заявитель пользуется читательским билетом (формуляром читателя), оформленным при первичном обращении заявителя за получением муниципальной услуги.
Представления документов для получения муниципальной услуги через Интернет не требуется.
2.7. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственных и муниципальных услуг;
2) представления документов и информации, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственных и муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие государственные услуги, и органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе;
3) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ.

Перечень оснований для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.8. Оснований для отказа в приеме документов не предусмотрено.

Перечень оснований для отказа
в предоставлении муниципальной услуги

2.9. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
отказ пользователя от процедуры прохождения регистрации, необходимой для получения муниципальной услуги в библиотеке;
непредвиденные (форс-мажорные) обстоятельства, при которых предоставление муниципальной услуги становится невозможным (стихийные бедствия, пожары, повреждение линий связи);
обращение в дни и часы, когда библиотека закрыта для посещений;
нарушение пользователем правил пользования библиотекой;
возможна приостановка доступа в связи с техническими неполадками компьютерного оборудования и/или техническими проблемами Интернета.

Порядок и размер платы,
взимаемой за предоставление муниципальной услуги

2.10. Муниципальная услуга предоставляется получателям услуг бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
запроса о предоставлении муниципальной услуги

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги - 15 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя
о предоставлении муниципальной услуги

2.12. Запрос на предоставление муниципальной услуги при посещении библиотеки осуществляется в устной форме и осуществляется в момент обращения.

Требования к помещению, в котором
предоставляется муниципальная услуга

2.13. Здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, находится в пешеходной доступности от остановки общественного транспорта.
Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, соответствуют Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПин 2.2.2/2.4.1340-03", введенным в действие постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 03.06.2003 № 118. Помещения оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения. Карточные каталоги и картотеки оформлены, ящики подписаны и пронумерованы.
Рабочие места для читателей оснащены компьютерами для самостоятельного обращения к электронному каталогу и электронным базам данных. Текстовая информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на информационном стенде. Места ожидания в очереди оборудованы посадочными местами.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.14. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
1) своевременность предоставления муниципальной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, установленным настоящим регламентом;
2) возможность получения муниципальной услуги в электронной форме;
3) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
4) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
5) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте города, в региональном и федеральном порталах государственных и муниципальных услуг;
6) степень информированности граждан о порядке предоставления муниципальной услуги (доступность информации о муниципальной услуге, возможность выбора способа получения информации);
7) культура обслуживания (вежливость, предупредительность, корректность, тактичность).

Иные требования к предоставлению муниципальной услуги

2.15. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме:
получение информации о предоставляемой муниципальной услуге на официальном сайте муниципального образования городской округ город Котельнич Кировской области и на Портале государственных услуг Кировской области;
получение и копирование на официальном сайте муниципального образования городской округ город Котельнич Кировской области и на Портале государственных услуг Кировской области формы заявления, необходимого для получения муниципальной услуги в электронной форме;
предоставление заявления в электронной форме с использованием официального сайта муниципального образования городской округ город Котельнич Кировской области и на Портале государственных услуг Кировской области;
получение результатов предоставления муниципальной услуги в электронном виде на Портале государственных услуг Кировской области, если это не запрещено федеральным законом.
2.16. Предоставление муниципальных услуг в многофункциональных центрах осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами по принципу "одного окна".

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме

Перечень административных процедур

3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется при последовательном проведении следующих административных процедур:
регистрация (перерегистрация) заявителя;
предоставление муниципальной услуги либо отказ в ее предоставлении.

Основания для начала административной процедуры

3.2. Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является личное обращение заявителя в библиотеку или на официальный сайт Учреждения.

Административная процедура по регистрации
(перерегистрации) заявителя

3.3. Основанием для начала административной процедуры по предоставлению муниципальной услуги является личное обращение заявителя в библиотеку.
В библиотеке производится процедура регистрации (перерегистрации) заявителя. Регистрация осуществляется должностным лицом - специалистом Учреждения при предъявлении заявителем документа, удостоверяющего личность. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, оформляет читательский формуляр, кратко знакомит с Правилами пользования библиотекой, на лицевой стороне формуляра читателя заявитель ставит свою подпись.
При ежегодной перерегистрации должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, осуществляет внесение изменений в читательский формуляр заявителя (уточненные анкетные данные, новый читательский номер, дату перерегистрации). Время регистрации не должно превышать 10 минут, перерегистрации - 5 минут.

Административная процедура по предоставлению
муниципальной услуги либо отказ в ее предоставлении

3.4. После регистрации (перерегистрации) заявитель вправе обратиться с запросом к должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги. Запрос может включать библиографическую, справочную, фактографическую информацию.
Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, обязано по запросу заявителя осуществить поиск информации и предоставить ее пользователю, по желанию заявителя может предоставить рабочее место, обеспечивающее доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных, автоматизированное рабочее место для доступа в электронный каталог. Консультирует заявителя по использованию справочно-поискового аппарата и баз данных.
Заявителю предоставляется информация в виде библиографической записи.
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 15 минут.
Пользователю услуги может быть дан отрицательный ответ с обоснованием.
Результат оказания услуги фиксируется в библиотеке в журнале учета запросов, читательском формуляре.
3.5. Основанием для начала административной процедуры по предоставлению муниципальной услуги в режиме удаленного доступа является поисковый запрос к электронному каталогу Учреждения www.kotellib.ru.
При получении муниципальной услуги вне библиотеки посредством электронной связи (сети Интернет) на официальном Интернет-сайте Учреждения заявитель получает доступ к автоматизированной системе, предназначенной для получения муниципальной услуги.
На Интернет-сайте Учреждения размещается информация о справочно-поисковом аппарате, базах данных муниципальных библиотек МКУК "Городские библиотеки" в разделе "Ресурсы", размещается электронный каталог изданий, осуществляется обновление соответствующих разделов Интернет-сайта, пополнение библиографической информации о единицах хранения библиотечного фонда.
Получение информации осуществляется самостоятельно в автоматизированной библиотечной системе "Opac Global" через кнопку "Электронный каталог". Поиск библиографической информации осуществляется по различным полям: заглавие, автор, год издания, место издания, название серии, тематическая рубрика, географическая рубрика, жанр, ключевые слова и т.д. В результате ответа системы заявитель может получить два варианта ответа. В случае отрицательного ответа можно повторить поиск, изменив поисковый запрос. Предоставление доступа производится в сроки, зависящие от скорости Интернета на оборудовании заявителя услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в момент поискового запроса заявителя на Интернет-сайте Учреждения.
Факт оказания услуги не фиксируется.
3.6. Блок-схема административных процедур содержится в приложении № 1 к Административному регламенту.

4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме текущего контроля за соблюдением и исполнением положений Административного регламента, в форме плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
4.2. Внутренний контроль осуществляется директором МКУК "Городские библиотеки" путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами МКУК "Городские библиотеки" положений настоящего Административного регламента.
4.3. Внешний контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципальных библиотек осуществляется должностными лицами отдела культуры г. Котельнича.
4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципальных библиотек включает в себя проведение проверок (плановых и внеплановых), выявление и устранение нарушений, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц МКУК "Городские библиотеки".
Основанием для проведения внеплановой проверки служат обращения граждан с жалобой на нарушения законодательства, на качество предоставления муниципальной услуги.
Периодичность плановых проверок библиотеки определяется в соответствии с текущими и перспективными планами работы.
4.5. Для проведения проверки формируется комиссия, результаты которой оформляются актом проверки в количестве не менее 2 экземпляров.
4.6. Персональная ответственность специалистов МКУК "Городские библиотеки", отвечающих за предоставление услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.7. В случае выявления нарушения прав физических и (или) юридических лиц действиями (бездействием) должностных лиц Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
4.8. Граждане и юридические лица могут принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего Административного регламента.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) МКУК "Городские библиотеки",
предоставляющего муниципальную услугу, а также его
должностных лиц

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой (претензией) на действия (бездействие) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги в досудебном порядке.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
решения и действия (бездействие) работника библиотеки, предоставляющего муниципальную услугу;
отказ в предоставлении муниципальной услуги;
качество предоставления муниципальной услуги.
Заявитель в своей жалобе (претензии) в обязательном порядке указывает:
фамилию, имя, отчество;
сведения о месте жительства заявителя - физического лица, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, номер контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
изложение сути жалобы (претензии): фамилию, имя, отчество работника библиотеки, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которого обжалуются; сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) работника библиотеки; доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) работника библиотеки;
личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
5.3. Обращение заявителя не рассматривается и ответ на жалобу (претензию) не дается в следующих случаях:
если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
отсутствует подпись заявителя;
если текст жалобы не поддается прочтению, о чем сообщается получателю услуги, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
если в жалобе получателя услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. О данном решении уведомляется получатель услуги, направивший жалобу.
5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба (претензия), полученная в адрес должностных лиц. Она может быть получена должностными лицами при личном обращении заявителя или его письменном обращении.
5.5. Жалоба (претензия) заявителя направляется:
директору МКУК "Городские библиотеки", телефон: 8 (83342) 4-04-78;
заведующему отделом культуры г. Котельнича, телефон: 8 (83342) 4-03-65;
в судебном порядке.
5.6. Директор МКУК "Городские библиотеки", заведующий отделом культуры:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием получателя услуги, направившего жалобу, или его законного представителя;
вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов получателя услуги.
5.7. Жалоба (претензия) подлежит рассмотрению в течение 15 календарных дней со дня регистрации жалобы.
5.8. Ответ на жалобу, поступившую в библиотеку, дается и подписывается директором МКУК "Городские библиотеки". Ответ на жалобу, поступившую в отдел культуры, подписывается заведующим отделом культуры. Результат рассмотрения жалобы направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, пользователю в письменной форме и по желанию пользователя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы (претензии).
5.10. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц МКУК "Городские библиотеки" в судебном порядке.
5.11. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
5.12. Жалоба подается и рассматривается в соответствии с Порядком подачи и рассмотрения жалобы на решение, действие (бездействие) исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих, утвержденным постановлением администрации города.





Приложение № 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление доступа
к справочно-поисковому аппарату
и базам данных муниципальных библиотек"

БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ И БАЗАМ
ДАННЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ БИБЛИОТЕК"


Обращение на официальный Личное обращение заявителя
Интернет-сайт Учреждения в библиотеку


\/ \/

Доступ Регистрация и учет заявителя
к автоматизированной муниципальной услуги
системе

\/
\/ Нет Да
Наличие оснований для отказа
Формулировка поискового в предоставлении услуги
запроса

\/
\/
Отказ в предоставлении
Заполнение формы муниципальной услуги
в автоматизированной
системе, обеспечивающей \/
предоставление услуги
Формулировка поискового
запроса
\/

Ответ автоматизированной \/
системы о наличии
информации Предоставление доступа к СПА,
БД, автоматизированному
рабочему месту
\/ \/

Есть Нет \/
информация информации
Поиск информации в карточных
каталогах и картотеках.
\/ \/ Заполнение формы
в автоматизированной системе.
Услуга оказана Ответ автоматизированной
системы о наличии информации


\/

Предоставление информации
заявителю


\/

Услуга оказана






Приложение № 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление доступа
к справочно-поисковому аппарату
и базам данных муниципальных библиотек"

СВЕДЕНИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ И АДРЕСАХ БИБЛИОТЕК,
ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ И БАЗАМ ДАННЫХ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ БИБЛИОТЕК

1. Центральная библиотека имени Л.Н. Рахманова. Адрес: ул. Советская, 145, г. Котельнич, Кировская область, 612600. Тел.: 8 (83342) 4-04-78, 8 (83342) 4-03-92.
График работы по предоставлению услуги: вторник - воскресенье с 10-00 до 13-00, с 14-00 до 18-00. Выходной день - понедельник. Последний день месяца - санитарный день. В летний период работы (июль, август) выходные: воскресенье, понедельник.
Электронная почта: kotmugb@rambler.ru. Сайт: www.kotellib.ru.
2. Детско-юношеская библиотека имени А.С. Пушкина. Адрес: ул. Советская, 46, г. Котельнич, Кировская область, 612600. Тел.: 8 (83342) 4-23-48.
График работы по предоставлению услуги: понедельник - пятница, воскресенье с 10-00 до 13-00, с 14-00 до 18-00. Выходной день - суббота. Последний день месяца - санитарный день. В летний период работы (июль, август) выходные: пятница, суббота.
Электронная почта: dubpushkin@rambler.ru.
3. Городская библиотека № 2. Адрес: ул. Герцена, 15, г. Котельнич, Кировская область, 612600.
График работы по предоставлению услуги: понедельник - четверг, воскресенье с 10-00 до 12-00, с 13-00 до 18-00. Выходные: пятница, суббота. Последний день месяца - санитарный день.


------------------------------------------------------------------