Приказ первого заместителя главы администрации города Кирова от 29.03.2013 N 60-пр "Об утверждении Требований к качеству предоставления муниципальной услуги "Капитальный ремонт автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных инженерных сооружений" в области городского хозяйства и благоустройства"
ПЕРВЫЙ ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КИРОВА
ПРИКАЗ
от 29 марта 2013 г. № 60-пр
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "КАПИТАЛЬНЫЙ
РЕМОНТ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ,
МОСТОВ И ИНЫХ ИНЖЕНЕРНЫХ СООРУЖЕНИЙ" В ОБЛАСТИ
ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА И БЛАГОУСТРОЙСТВА
В соответствии с постановлением администрации города Кирова от 30.12.2011 № 4786-П "Об утверждении Программы по повышению эффективности бюджетных расходов муниципального образования "Город Киров" на период до 2013 года", с Порядком разработки, утверждения и применения требований к качеству муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Киров", утвержденным постановлением администрации города Кирова от 06.02.2012 № 408-П, приказываю:
1. Утвердить Требования к качеству предоставления муниципальной услуги "Капитальный ремонт автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных инженерных сооружений". Прилагаются.
2. Муниципальному бюджетному учреждению "Архитектура" применять настоящие Требования к качеству муниципальных услуг (работ), оплачиваемых из средств бюджета муниципального образования "Город Киров".
3. Управлению организационно-информационного обеспечения администрации города Кирова (Черезов И.В.) опубликовать настоящее постановление в газете "Наш Город. Газета муниципального образования "Город Киров".
4. Управлению делопроизводства и архива администрации города Кирова (Воробьева Т.А.) разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации города Кирова.
5. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.
Первый заместитель
главы администрации
города Кирова
А.А.ПРЕСНЕЦОВ
Утверждены
приказом
первого заместителя
главы администрации г. Кирова
от 29 марта 2013 г. № 60-пр
ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ ОБЩЕГО
ПОЛЬЗОВАНИЯ, МОСТОВ И ИНЫХ ИНЖЕНЕРНЫХ СООРУЖЕНИЙ"
В ОБЛАСТИ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА И БЛАГОУСТРОЙСТВА
1. Общие положения
1.1. Настоящие Требования к качеству предоставления муниципальной услуги "Капитальный ремонт автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных инженерных сооружений" в области городского хозяйства и благоустройства (далее - Требования) разработаны в соответствии с Порядком разработки, утверждения и применения требований к качеству муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Киров", утвержденным постановлением администрации города Кирова от 06.02.2012 № 408-П.
1.2. Настоящие Требования распространяются на муниципальную услугу "Капитальный ремонт автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных инженерных сооружений" (далее - Услуга), предоставляемую населению муниципального образования "Город Киров" администрацией муниципального образования "Город Киров" путем обеспечения выполнения Услуги муниципальным бюджетным учреждением "Архитектура" (далее - Учреждение) и организациями (в случае привлечения организаций в установленном порядке к оказанию муниципальных услуг за счет средств бюджета муниципального образования "Город Киров") (далее - Организация), включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг муниципального образования "Город Киров", по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении.
Настоящими Требованиями устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателей Услуги.
1.3. Предмет (содержание) Услуги: выполнение работ по проектированию муниципальных объектов внешнего благоустройства, включая надземные и подземные пешеходные переходы.
1.4. Единица измерения Услуги - 1 проект.
2. Правовые основы предоставления Услуги
Правовыми основами предоставления Услуги являются:
2.1. Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12.12.1993.
2.2. Градостроительный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 190-ФЗ.
2.3. Земельный кодекс Российской Федерации от 25.10.2001 № 136-ФЗ.
2.4. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".
2.5. Федеральный закон от 29.12.2004 № 191-ФЗ "О введении в действие Градостроительного кодекса Российской Федерации".
2.6. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ "О техническом регулировании".
2.7. Федеральный закон от 26.12.1995 № 209-ФЗ "О геодезии и картографии".
2.8. Закон Кировской области от 06.10.2008 № 287-ЗО "О порядке управления и распоряжения государственным имуществом Кировской области".
2.9. Устав муниципального образования "Город Киров", утвержденный решением Кировской городской Думы от 29.06.2005 № 42/19.
2.10. Решение Кировской городской Думы от 29.04.2009 № 28/10 "Об утверждении Правил землепользования и застройки города Кирова".
2.11. Решение Кировской городской Думы от 28.11.2007 № 9/1 "Об утверждении генерального плана города Кирова".
2.12. Распоряжение администрации города Кирова от 18.01.2011 № 16 "Об утверждении Положения об отделе строительства и развития инженерной инфраструктуры".
2.13. Постановление администрации города Кирова от 28.12.2009 № 5828-П "Об утверждении Положения о порядке ведения реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования "Город Киров", по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, и Реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования "Город Киров", по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении".
2.14. Постановление главы администрации города Кирова от 27.02.2008 № 757-П "Об утверждении плана реализации генерального плана города Кирова".
2.15. Иные нормы и правила.
3. Получатели Услуги
3.1. Получателями Услуги является население муниципального образования "Город Киров".
3.2. Особые категории получателей Услуги не установлены.
4. Требования, обеспечивающие доступность
Услуги для ее получателей
4.1. Услуга в части 1.3 Требований предоставляется администрацией муниципального образования "Город Киров" путем обеспечения выполнения Услуги Учреждением либо Организацией бесплатно для всех категорий получателей вне зависимости от их действий (бездействия).
5. Процедура принятия решения о предоставлении Услуги
5.1. Оказание Услуги в части 1.3 настоящих Требований не предполагает необходимости совершения получателями специальных действий, санкционирующих предоставление им данной Услуги, и подготовки специальных документов.
6. Основания для приостановления предоставления Услуги
Приостановление предоставления Услуги осуществляется в случаях, установленных действующим законодательством.
7. Требования к сроку предоставления Услуги,
к срокам на совершение действий, принятие решений
в процессе предоставления Услуги
7.1. Предоставление Услуги в части пункта 1.3 Требований осуществляется в соответствии с муниципальным заданием, муниципальным контрактом без совершения получателями специальных действий, санкционирующих предоставление им данной Услуги, и подготовки специальных документов.
8. Требования к Учреждению (Организации),
предоставляющему Услугу
8.1. Требования к Учреждению, предоставляющему Услугу в части пункта 1.3 Требований, устанавливаются муниципальным заданием.
9. Требования к информационному
обеспечению получателей Услуги
9.1. Информирование получателей Услуги осуществляется посредством:
- публикации настоящих Требований в средствах массовой информации;
- размещения информации об Учреждении, Организации в сети Интернет;
- тематических публикаций и телепередач.
9.2. Организация обеспечивает доступность для населения информации о своей деятельности, о порядке и правилах предоставления Услуги. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
9.3. В Учреждении должен быть информационный уголок, содержащий копии лицензий, сведения о бесплатных и платных услугах, требования, соблюдение которых обеспечивает предоставление Услуги в соответствующем качестве, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящие Требования. Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах предоставления Услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости.
10. Требования к результату предоставления Услуги
10.1. Деятельность Организации (Учреждения) в части инженерно-геодезических изысканий осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по фотограмметрическим работам при создании цифровых топографических карт и планов, утвержденной приказом руководителя Федеральной службы геодезии и картографии России от 11.06.2002 № 84-пр "Об утверждении и введении в действие Инструкции по фотограмметрическим работам при создании цифровых топографических карт и планов", иными нормами в сфере картографии и геодезии, в соответствии с действующим законодательством, Федеральным законом № 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений".
10.2. Деятельность Организации (Учреждения) в части разработки проектно-сметной документации осуществляется в соответствии с требованиями Градостроительного кодекса РФ, Федерального закона № 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений", постановления Правительства РФ от 16.02.2008 № 87 "О составе разделов проектной документации и требованиях к их содержанию".
11. Основные показатели оценки
качества предоставления Услуги
Основные показатели оценки качества предоставления Услуги приведены в таблице:
№ Основные показатели оценки качества Значение индикатора,
п/п предоставления Услуги (разработка) единицы измерения
1. Выполнение работ по проектированию Выполнение работ в
муниципальных объектов внешнего объеме не менее 100% в
благоустройства, включая надземные и подземные соответствии с
пешеходные переходы муниципальным заданием
2. Ведение учета регулярных проверок качества Да/нет
предоставления Услуги, книги (журнала)
регистрации жалоб на качество предоставления
Услуги
12. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения
жалоб на несоответствующее предоставление
Услуги, на несоблюдение Требований
12.1. Ответственность за нарушение Требований предусматривается для Организации в условиях муниципального контракта на выполнение работ, заключенного с муниципальным образованием "Город Киров" в лице администрации города Кирова, для Учреждения - в муниципальном задании.
12.2. Жалоба на нарушение Требований руководителю Учреждения, предоставляющего Услугу по пункту 1.3.6 Требований, в части выдачи сведений и материалов, содержащихся в ИСОГД, по запросам физических и юридических лиц в порядке, предусмотренном федеральными законами:
12.2.1. При выявлении нарушения Требований в части выдачи сведений и материалов, содержащихся в ИСОГД, по запросам физических и юридических лиц в порядке, предусмотренном федеральными законами, заявитель может обратиться к руководителю Учреждения в письменной или устной форме с жалобой на допущенное нарушение.
Учреждение не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
12.2.2. Руководитель (его заместитель) Учреждения при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
- принять меры по установлению факта нарушения Требований и удовлетворению жалобы заявителя;
- аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований.
12.2.3. Руководитель (его заместитель) Учреждения может отказать заявителю в том числе и при личном обращении в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых претензий настоящим Требованиям при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу заявителя бездоказательной.
В случае аргументированного отказа, в том числе и при личном обращении, по просьбе заявителя Учреждение должно предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество заявителя;
- фамилию, имя, отчество лица, которое он представляет;
- адрес проживания заявителя;
- контактный телефон;
- наименование Учреждения, принявшего жалобу;
- содержание жалобы заявителя;
- дату и время фиксации заявителем нарушения;
- причины отказа в удовлетворении требований заявителя.
12.3. Жалоба на нарушение Требований руководителю (его заместителю) Учреждения не является обязательным условием для использования иных предусмотренных настоящим Требованием способов обжалования.
12.4. Жалоба на нарушение Требований в администрацию города Кирова:
12.4.1. При выявлении нарушений настоящих Требований заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в администрацию города Кирова.
Рекомендуемая форма жалобы представлена в приложении к настоящим Требованиям.
12.4.2. Подача и рассмотрение жалобы осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
13. Контроль за деятельностью Организации, Учреждения
13.1. Внутренний контроль качества предоставления Услуги осуществляется руководителем Учреждения, Организации.
13.2. Внешний контроль за предоставлением Услуги Учреждением, Организацией осуществляет отдел строительства и развития инженерной инфраструктуры администрации города Кирова в части соблюдения качества предоставления Услуги в соответствии с настоящими Требованиями, муниципальным заданием путем приемки выполненных работ.
Приложение
к Требованиям
к качеству предоставления муниципальной
услуги "Услуга в области
градостроительства и архитектуры"
В администрацию муниципального
образования "Город Киров"
от ___________________________
(ФИО заявителя)
Жалоба на нарушение Требований к качеству предоставления
муниципальной услуги в области капитального строительства
Я, _______________________________________________________________________,
(ФИО заявителя)
проживающий по адресу: ___________________________________________________,
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени _____________________________________________________
(свое или ФИО лица, которое представляет заявитель)
на нарушение пункта 1.3.6 Требований в части выдачи сведений и материалов,
содержащихся в ИСОГД, по запросам физических и юридических лиц в порядке,
предусмотренном федеральными законами, к качеству Услуги в области
градостроительства и архитектуры, осуществляемой на территории
муниципального образования "Город Киров", допущенное ______________________
__________________________________________________________________________,
(организация, допустившая нарушение)
в части следующих требований:
1. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
2. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
- обращение к сотруднику Учреждения, оказывающего услугу _____________;
(да/нет)
- обращение к руководителю Учреждения, оказывающего услугу ___________.
(да/нет)
Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются
следующие материалы:
1. Официальное письмо Учреждения, оказывающего Услугу, о предпринятых
мерах по факту получения жалобы ______________.
(да/нет)
2. Официальное письмо Учреждения, оказывающего Услугу, об отказе в
удовлетворении требований заявителя ______________.
(да/нет)
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем Организации,
оказывающей Услугу ______________.
(да/нет)
Копии имеющихся документов, указанных в пунктах 1 - 3, прилагаю к
жалобе ______________.
(да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.
_______________ _____________________ _________________________________
(дата) (подпись) (ФИО)
Паспорт серия ___________ № ___________, выдан ____________________________
___________________________________________________________________________
(кем, когда)
Контактный телефон
------------------------------------------------------------------
ПЕРВЫЙ ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КИРОВА
ПРИКАЗ
от 29 марта 2013 г. № 60-пр
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "КАПИТАЛЬНЫЙ
РЕМОНТ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ,
МОСТОВ И ИНЫХ ИНЖЕНЕРНЫХ СООРУЖЕНИЙ" В ОБЛАСТИ
ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА И БЛАГОУСТРОЙСТВА
В соответствии с постановлением администрации города Кирова от 30.12.2011 № 4786-П "Об утверждении Программы по повышению эффективности бюджетных расходов муниципального образования "Город Киров" на период до 2013 года", с Порядком разработки, утверждения и применения требований к качеству муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Киров", утвержденным постановлением администрации города Кирова от 06.02.2012 № 408-П, приказываю:
1. Утвердить Требования к качеству предоставления муниципальной услуги "Капитальный ремонт автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных инженерных сооружений". Прилагаются.
2. Муниципальному бюджетному учреждению "Архитектура" применять настоящие Требования к качеству муниципальных услуг (работ), оплачиваемых из средств бюджета муниципального образования "Город Киров".
3. Управлению организационно-информационного обеспечения администрации города Кирова (Черезов И.В.) опубликовать настоящее постановление в газете "Наш Город. Газета муниципального образования "Город Киров".
4. Управлению делопроизводства и архива администрации города Кирова (Воробьева Т.А.) разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации города Кирова.
5. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.
Первый заместитель
главы администрации
города Кирова
А.А.ПРЕСНЕЦОВ
Утверждены
приказом
первого заместителя
главы администрации г. Кирова
от 29 марта 2013 г. № 60-пр
ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ ОБЩЕГО
ПОЛЬЗОВАНИЯ, МОСТОВ И ИНЫХ ИНЖЕНЕРНЫХ СООРУЖЕНИЙ"
В ОБЛАСТИ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА И БЛАГОУСТРОЙСТВА
1. Общие положения
1.1. Настоящие Требования к качеству предоставления муниципальной услуги "Капитальный ремонт автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных инженерных сооружений" в области городского хозяйства и благоустройства (далее - Требования) разработаны в соответствии с Порядком разработки, утверждения и применения требований к качеству муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Киров", утвержденным постановлением администрации города Кирова от 06.02.2012 № 408-П.
1.2. Настоящие Требования распространяются на муниципальную услугу "Капитальный ремонт автомобильных дорог общего пользования, мостов и иных инженерных сооружений" (далее - Услуга), предоставляемую населению муниципального образования "Город Киров" администрацией муниципального образования "Город Киров" путем обеспечения выполнения Услуги муниципальным бюджетным учреждением "Архитектура" (далее - Учреждение) и организациями (в случае привлечения организаций в установленном порядке к оказанию муниципальных услуг за счет средств бюджета муниципального образования "Город Киров") (далее - Организация), включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг муниципального образования "Город Киров", по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении.
Настоящими Требованиями устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателей Услуги.
1.3. Предмет (содержание) Услуги: выполнение работ по проектированию муниципальных объектов внешнего благоустройства, включая надземные и подземные пешеходные переходы.
1.4. Единица измерения Услуги - 1 проект.
2. Правовые основы предоставления Услуги
Правовыми основами предоставления Услуги являются:
2.1. Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12.12.1993.
2.2. Градостроительный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 190-ФЗ.
2.3. Земельный кодекс Российской Федерации от 25.10.2001 № 136-ФЗ.
2.4. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".
2.5. Федеральный закон от 29.12.2004 № 191-ФЗ "О введении в действие Градостроительного кодекса Российской Федерации".
2.6. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ "О техническом регулировании".
2.7. Федеральный закон от 26.12.1995 № 209-ФЗ "О геодезии и картографии".
2.8. Закон Кировской области от 06.10.2008 № 287-ЗО "О порядке управления и распоряжения государственным имуществом Кировской области".
2.9. Устав муниципального образования "Город Киров", утвержденный решением Кировской городской Думы от 29.06.2005 № 42/19.
2.10. Решение Кировской городской Думы от 29.04.2009 № 28/10 "Об утверждении Правил землепользования и застройки города Кирова".
2.11. Решение Кировской городской Думы от 28.11.2007 № 9/1 "Об утверждении генерального плана города Кирова".
2.12. Распоряжение администрации города Кирова от 18.01.2011 № 16 "Об утверждении Положения об отделе строительства и развития инженерной инфраструктуры".
2.13. Постановление администрации города Кирова от 28.12.2009 № 5828-П "Об утверждении Положения о порядке ведения реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования "Город Киров", по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, и Реестра (перечня) муниципальных услуг муниципального образования "Город Киров", по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении".
2.14. Постановление главы администрации города Кирова от 27.02.2008 № 757-П "Об утверждении плана реализации генерального плана города Кирова".
2.15. Иные нормы и правила.
3. Получатели Услуги
3.1. Получателями Услуги является население муниципального образования "Город Киров".
3.2. Особые категории получателей Услуги не установлены.
4. Требования, обеспечивающие доступность
Услуги для ее получателей
4.1. Услуга в части 1.3 Требований предоставляется администрацией муниципального образования "Город Киров" путем обеспечения выполнения Услуги Учреждением либо Организацией бесплатно для всех категорий получателей вне зависимости от их действий (бездействия).
5. Процедура принятия решения о предоставлении Услуги
5.1. Оказание Услуги в части 1.3 настоящих Требований не предполагает необходимости совершения получателями специальных действий, санкционирующих предоставление им данной Услуги, и подготовки специальных документов.
6. Основания для приостановления предоставления Услуги
Приостановление предоставления Услуги осуществляется в случаях, установленных действующим законодательством.
7. Требования к сроку предоставления Услуги,
к срокам на совершение действий, принятие решений
в процессе предоставления Услуги
7.1. Предоставление Услуги в части пункта 1.3 Требований осуществляется в соответствии с муниципальным заданием, муниципальным контрактом без совершения получателями специальных действий, санкционирующих предоставление им данной Услуги, и подготовки специальных документов.
8. Требования к Учреждению (Организации),
предоставляющему Услугу
8.1. Требования к Учреждению, предоставляющему Услугу в части пункта 1.3 Требований, устанавливаются муниципальным заданием.
9. Требования к информационному
обеспечению получателей Услуги
9.1. Информирование получателей Услуги осуществляется посредством:
- публикации настоящих Требований в средствах массовой информации;
- размещения информации об Учреждении, Организации в сети Интернет;
- тематических публикаций и телепередач.
9.2. Организация обеспечивает доступность для населения информации о своей деятельности, о порядке и правилах предоставления Услуги. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
9.3. В Учреждении должен быть информационный уголок, содержащий копии лицензий, сведения о бесплатных и платных услугах, требования, соблюдение которых обеспечивает предоставление Услуги в соответствующем качестве, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящие Требования. Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах предоставления Услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости.
10. Требования к результату предоставления Услуги
10.1. Деятельность Организации (Учреждения) в части инженерно-геодезических изысканий осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по фотограмметрическим работам при создании цифровых топографических карт и планов, утвержденной приказом руководителя Федеральной службы геодезии и картографии России от 11.06.2002 № 84-пр "Об утверждении и введении в действие Инструкции по фотограмметрическим работам при создании цифровых топографических карт и планов", иными нормами в сфере картографии и геодезии, в соответствии с действующим законодательством, Федеральным законом № 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений".
10.2. Деятельность Организации (Учреждения) в части разработки проектно-сметной документации осуществляется в соответствии с требованиями Градостроительного кодекса РФ, Федерального закона № 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений", постановления Правительства РФ от 16.02.2008 № 87 "О составе разделов проектной документации и требованиях к их содержанию".
11. Основные показатели оценки
качества предоставления Услуги
Основные показатели оценки качества предоставления Услуги приведены в таблице:
№ Основные показатели оценки качества Значение индикатора,
п/п предоставления Услуги (разработка) единицы измерения
1. Выполнение работ по проектированию Выполнение работ в
муниципальных объектов внешнего объеме не менее 100% в
благоустройства, включая надземные и подземные соответствии с
пешеходные переходы муниципальным заданием
2. Ведение учета регулярных проверок качества Да/нет
предоставления Услуги, книги (журнала)
регистрации жалоб на качество предоставления
Услуги
12. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения
жалоб на несоответствующее предоставление
Услуги, на несоблюдение Требований
12.1. Ответственность за нарушение Требований предусматривается для Организации в условиях муниципального контракта на выполнение работ, заключенного с муниципальным образованием "Город Киров" в лице администрации города Кирова, для Учреждения - в муниципальном задании.
12.2. Жалоба на нарушение Требований руководителю Учреждения, предоставляющего Услугу по пункту 1.3.6 Требований, в части выдачи сведений и материалов, содержащихся в ИСОГД, по запросам физических и юридических лиц в порядке, предусмотренном федеральными законами:
12.2.1. При выявлении нарушения Требований в части выдачи сведений и материалов, содержащихся в ИСОГД, по запросам физических и юридических лиц в порядке, предусмотренном федеральными законами, заявитель может обратиться к руководителю Учреждения в письменной или устной форме с жалобой на допущенное нарушение.
Учреждение не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
12.2.2. Руководитель (его заместитель) Учреждения при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
- принять меры по установлению факта нарушения Требований и удовлетворению жалобы заявителя;
- аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований.
12.2.3. Руководитель (его заместитель) Учреждения может отказать заявителю в том числе и при личном обращении в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых претензий настоящим Требованиям при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу заявителя бездоказательной.
В случае аргументированного отказа, в том числе и при личном обращении, по просьбе заявителя Учреждение должно предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество заявителя;
- фамилию, имя, отчество лица, которое он представляет;
- адрес проживания заявителя;
- контактный телефон;
- наименование Учреждения, принявшего жалобу;
- содержание жалобы заявителя;
- дату и время фиксации заявителем нарушения;
- причины отказа в удовлетворении требований заявителя.
12.3. Жалоба на нарушение Требований руководителю (его заместителю) Учреждения не является обязательным условием для использования иных предусмотренных настоящим Требованием способов обжалования.
12.4. Жалоба на нарушение Требований в администрацию города Кирова:
12.4.1. При выявлении нарушений настоящих Требований заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в администрацию города Кирова.
Рекомендуемая форма жалобы представлена в приложении к настоящим Требованиям.
12.4.2. Подача и рассмотрение жалобы осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
13. Контроль за деятельностью Организации, Учреждения
13.1. Внутренний контроль качества предоставления Услуги осуществляется руководителем Учреждения, Организации.
13.2. Внешний контроль за предоставлением Услуги Учреждением, Организацией осуществляет отдел строительства и развития инженерной инфраструктуры администрации города Кирова в части соблюдения качества предоставления Услуги в соответствии с настоящими Требованиями, муниципальным заданием путем приемки выполненных работ.
Приложение
к Требованиям
к качеству предоставления муниципальной
услуги "Услуга в области
градостроительства и архитектуры"
В администрацию муниципального
образования "Город Киров"
от ___________________________
(ФИО заявителя)
Жалоба на нарушение Требований к качеству предоставления
муниципальной услуги в области капитального строительства
Я, _______________________________________________________________________,
(ФИО заявителя)
проживающий по адресу: ___________________________________________________,
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени _____________________________________________________
(свое или ФИО лица, которое представляет заявитель)
на нарушение пункта 1.3.6 Требований в части выдачи сведений и материалов,
содержащихся в ИСОГД, по запросам физических и юридических лиц в порядке,
предусмотренном федеральными законами, к качеству Услуги в области
градостроительства и архитектуры, осуществляемой на территории
муниципального образования "Город Киров", допущенное ______________________
__________________________________________________________________________,
(организация, допустившая нарушение)
в части следующих требований:
1. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
2. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________.
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
- обращение к сотруднику Учреждения, оказывающего услугу _____________;
(да/нет)
- обращение к руководителю Учреждения, оказывающего услугу ___________.
(да/нет)
Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются
следующие материалы:
1. Официальное письмо Учреждения, оказывающего Услугу, о предпринятых
мерах по факту получения жалобы ______________.
(да/нет)
2. Официальное письмо Учреждения, оказывающего Услугу, об отказе в
удовлетворении требований заявителя ______________.
(да/нет)
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем Организации,
оказывающей Услугу ______________.
(да/нет)
Копии имеющихся документов, указанных в пунктах 1 - 3, прилагаю к
жалобе ______________.
(да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.
_______________ _____________________ _________________________________
(дата) (подпись) (ФИО)
Паспорт серия ___________ № ___________, выдан ____________________________
___________________________________________________________________________
(кем, когда)
Контактный телефон
------------------------------------------------------------------